Livraison offerte dès 200 € d’achats 

Paiement en 2, 3 ou 4 fois sans frais 

Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : le 23 Novembre 2025.


 Entreprise : MAYASSANE – SASU au capital de 1000€, immatriculée 899224786 R.C.S. Paris sous le numéro 89922478600017.

Chez MAYASSANE, nous avons à cœur de vous proposer des créations uniques, confectionnées sur mesure selon vos préférences. En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous avons mis en place une politique de retour adaptée, dans le respect du cadre légal.

1. Absence de droit de rétractation pour les produits sur mesure

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
 Ainsi, tous nos articles étant réalisés sur mesure, ils ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de non-conformité manifeste ou de défaut avéré.

2. Retour exceptionnel en cas de problème de taille

Dans un souci de satisfaction client, MAYASSANE propose un retour sous 30 jours en cas de problème de taille (article trop court ou trop long), selon les conditions ci-dessous :

  • La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

  • L’article doit être non porté, non lavé et dans son état d’origine.

Cas 1 : L’erreur provient de MAYASSANE

Si le problème de taille résulte d’une erreur de notre part, le retour est entièrement gratuit.
Un bon de retour prépayé vous sera transmis après validation et une retouche ou un remplacement sera réalisé sans frais supplémentaires.

Cas 2 : l’erreur provient des mesures communiquées par le client

Si le problème de taille résulte de mesures incorrectes fournies par le client :

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Toute retouche ou nouvelle confection sera facturée 7,90 € par mètre.

  • Aucun remboursement ne sera effectué.

Dans tous les cas, après réception de l’article, nous procédons à une retouche ou à un ajustement afin de correspondre au mieux à vos attentes.

3. Article défectueux ou non conforme

Si, malgré nos contrôles de qualité, un article présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande :

  • Merci de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception, en joignant des photos explicites.

  • Après vérification, MAYASSANE prendra en charge les frais de retour et vous proposera soit un remplacement, soit une retouche gratuite.

4. Modalités de retour

Pour toute demande de retour ou réclamation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
 📧 contact@mayassane.fr
 📞 +336 64 99 17 09
 En indiquant votre numéro de commande et l’objet de votre demande.